Shipping policy

1. GÉNÉRAL

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du produit et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final pour les frais de port au client.

3. RETOURS

3.1 Retour en raison d'un changement d'avis

Aucun retour disponible, à moins d’une entente prise avec le propriétaire.

4. CONDITIONS DE LIVRAISON

 

 

4.1 Temps de livraison

Puisque chaque commandée est faite à la main par un artisan, nous sommes généralement en mesure de faire la livraison dans les vingt (20) jours ouvrables suivant le paiement d'une commande. 

4.5 Changement d'adresse de livraison

Pour une demande de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

5. SUIVI DES NOTIFICATIONS

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi postal à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.

6. COLIS ENDOMMAGÉS EN TRANSIT

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du courrier et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.

7. DROITS ET TAXES

7.1 Taxe de vente

Tous les résidents canadiens sont assujettis à la TPS et aux différentes taxes provinciales applicables (TVH, TVQ). Les taxes ne sont pas facturées pour les résidents des États-Unis ou d'autres résidents à l'extérieur du Canada, à l'exception rare de la livraison provenant d'un fournisseur de services dans l'État.

7.2 Droits et taxes d'importation

Les droits d'importation et les taxes pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Arbrasha vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Arbrasha aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. ANNULATIONS

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour.

9. PROCESSUS POUR LES COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le service d'expédition aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.1 Processus pour les colis perdus en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. SERVICE CLIENT

Pour toute demande de service client, merci de nous envoyer un courriel à info@arbrasha.com.